Conditions générales de vente
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site internet CILAB .
Toute commande effectuée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des CGV présentes.
1. Informations sur le vendeur
Le site CILAB est édité par :
Souraya HIJAZI
Siège social : 16 rue Edouard Vaillant 93140 Bondy
SIRET : 79859975900023
Email : cilabparis@gmail.com
2. Produits
Les produits proposés à la vente sont des produits de beauté pour le regard , notamment :
- faux cils
- accessoires pour cils
- produits associés
Les descriptions et photographies sont présentées avec la plus grande précision possible.
Toutefois, de légères différences peuvent exister.
3. Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros (€) et TTC .
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
CILAB se réserve le droit de modifier les prix à tout moment.
4. Commande
La validation d'une commande implique :
- l'acceptation des CGV
- la vérification des informations fournies par le client
Un email de confirmation est envoyé après validation.
CILAB se réserve le droit d'annuler une commande en cas de :
- fraude suspectée
- erreur manifeste sur le prix
- problème de stock
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne via un système sécurisé :
- carte bancaire
- Paypal
La commande est traitée après validation du paiement.
6. Livraison
Les produits sont expédiés à l'adresse indiquée par le client.
Les délais de livraison sont estimés à :
- France: 2 à 5 jours ouvrés
- Europe: 5 à 10 jours ouverts
- International: 7 à 15 jours ouverts
Ces délais sont indicatifs.
7. Colis perdu
Un colis est considéré comme perdu lorsque :
- le transporteur confirme la perte
- aucun mouvement de suivi n'est constaté après 30 jours
Dans ce cas :
- CILAB procédera à un renvoi du produit
- ou à un remboursement
8. Colis endommagé
Si le colis est endommagé lors de la livraison , le client doit :
- prendre des photos du colis
- signaler le problème sous 48 heures
- contacter le service client par mail
Après vérification, CILAB pourra :
- renvoyer le produit
- faire à un remboursement
9. Produit défectueux
Si un produit présente un défaut , le client doit contacter le service client sous 7 jours après réception .
Des preuves (photos ou vidéos) pourront être demandées.
Après vérification, CILAB pourra :
- remplacer le produit
- rembourser le produit
10. Droit de rétractation
Conformément à la législation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.
Pour ce faire, Vous pouvez nous envoyer un courriel en précisant :
- Votre numéro de commande
- La référence de l'article faisant l'objet de la rétractation
- Votre nom et votre prénom
- Votre adresse
- Votre numéro de téléphone
- Votre adresse électronique
En cas de litige, il vous revient de prouver que vous avez respecté le délai de rétractation susvisé.
11. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :
- être non utilisé
- être dans son emballage d'origine
- être en parfait état
Pour des raisons d'hygiène, les faux cils ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés .
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d'erreur de CILAB.
12. Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié :
- le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
13. Responsabilité
CILAB ne peut être tenue responsable :
- d'une mauvaise utilisation des produits
- d'une réaction allergique liée à une utilisation inappropriée
- d'un retard causé par le transporteur
14. Données personnelles
Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour :
- le traitement des commandes
- la gestion de la relation client
Conformément au RGPD , le client dispose d'un droit d'accès, de modification et de suppression de ses données.
15. Litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français .
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.