Politique de remboursement

Dernière mise à jour : Le 1er septembre 2026

Chez CILAB, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

La présente politique définit les conditions applicables aux retours, remboursements, échanges, produits défectueux ainsi qu'à l'exercice du droit de rétractation pour les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

Elle s'applique aux commandes passées sur le site www.cilabparis.fr

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit informer CILAB de sa décision de se rétracter avant l'expiration de ce délai.

La demande peut être effectuée par e-mail à :

cilabparis@gmail.com

Le client doit préciser :

son nom et prénom ;
son numéro de commande ;
la référence du ou des produits concernés ;
son adresse ;
son numéro de téléphone ;
son adresse e-mail ;
sa volonté d'exercer son droit de rétractation.

Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin de la présente politique.

2. RETOUR DES PRODUITS

Après avoir informé CILAB de sa décision de se rétracter, le client dispose d'un délai de 14 jours pour retourner le produit.

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

HIJAZI SOURAYA - CILAB - 16 rue Edouard Vaillant - 93140 Bondy

Les produits doivent être retournés :

non utilisés ;
non portés ;
dans leur emballage d'origine ;
en parfait état ;
avec le sachet en film plastique intact et non descellé, lorsque celui-ci constitue le conditionnement destiné à préserver l'hygiène du produit.

Le client doit prendre toutes les précautions nécessaires pour que les produits ne soient pas endommagés pendant leur transport.

Nous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison permettant de suivre le colis et de conserver la preuve d'expédition jusqu'à la confirmation du traitement du retour.

3. PRODUITS OUVERTS OU UTILISÉS — RAISONS D'HYGIÈNE

Les faux cils CILAB sont des produits destinés à être appliqués au niveau des yeux et sont conditionnés dans un sachet en film plastique à l'intérieur de leur boîte en carton.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, un produit dont le sachet en film plastique a été ouvert ou descellé après réception ne pourra pas être retourné lorsque l'exception légale au droit de rétractation est applicable.

Ainsi, pour pouvoir être retournés dans le cadre du droit de rétractation, les faux cils doivent notamment être :

non utilisés ;
non portés ;
dans leur boîte d'origine ;
avec leur sachet en film plastique intact et non ouvert.

Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur en cas de produit défectueux ou non conforme.

4. FRAIS DE RETOUR

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour résulte d'une erreur de CILAB ou d'un produit défectueux ou non conforme.

Lorsque le retour est pris en charge par CILAB, les modalités de retour seront communiquées au client par notre service client.

5. REMBOURSEMENT

Après réception du produit retourné et vérification de son état, CILAB procédera au remboursement dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou, lorsque la réglementation le permet, à compter de la réception par CILAB de la preuve d'expédition du produit.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de livraison standard initialement payés par le client sont également remboursés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé par CILAB ne sont pas remboursés.

CILAB se réserve la possibilité de différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception de la preuve d'expédition du produit, selon la première de ces dates.

6. PRODUIT DÉFECTUEUX

Si un produit présente un défaut, le client doit contacter CILAB dès que possible afin que nous puissions examiner la situation.

Pour faciliter le traitement de la demande, le client pourra être invité à fournir :

son numéro de commande ;
une description du défaut constaté ;
des photographies ;
et/ou une vidéo permettant de constater le problème.

Après vérification, CILAB pourra, selon la situation :

remplacer le produit ;
rembourser le produit ;
proposer toute autre solution appropriée conformément aux droits légaux du consommateur.

Les garanties légales applicables aux consommateurs restent pleinement applicables.

7. COLIS ENDOMMAGÉ

Si le colis semble avoir été endommagé lors de la livraison, nous demandons au client, dans la mesure du possible, de :

prendre plusieurs photographies du colis avant son ouverture ;
photographier l'intérieur du colis et le produit ;
conserver l'emballage et les éléments de protection ;
signaler le problème à CILAB dans un délai de 48 heures après réception ;
contacter notre service client à cilabparis@gmail.com en indiquant le numéro de commande et en joignant les photographies.

Après vérification, CILAB pourra notamment proposer :

le remplacement du produit ;
le renvoi d'un nouveau produit ;
ou le remboursement.

Le délai de 48 heures constitue une demande de signalement rapide destinée à faciliter les démarches auprès du transporteur et ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.

8. COLIS PERDU

Un colis est considéré comme perdu lorsque :

le transporteur confirme officiellement sa perte ;

aucun mouvement de suivi n'est constaté pendant une période de 30 jours.

Après vérification de la situation auprès du transporteur, CILAB pourra procéder :

au renvoi du ou des produits concernés ;

au remboursement de la commande concernée.

CILAB informera le client de la solution retenue et des éventuelles modalités de traitement.

9. PRODUIT REÇU PAR ERREUR

Si le client reçoit un produit différent de celui commandé, il doit contacter CILAB à [ADRESSE E-MAIL] en indiquant :

son numéro de commande ;
le produit commandé ;
le produit reçu ;
et, si nécessaire, des photographies du produit reçu.

Après vérification, CILAB organisera le remplacement du produit ou proposera une solution adaptée.

Lorsque l'erreur est imputable à CILAB, les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge par CILAB.

10. ARTICLE MANQUANT DANS LA COMMANDE

Si un article manque dans la commande reçue, le client doit contacter CILAB à cilabparis@gmail.com en indiquant son numéro de commande.

Des photographies du colis reçu et de son contenu pourront être demandées afin de permettre les vérifications nécessaires.

Après vérification, CILAB pourra procéder à l'expédition de l'article manquant ou proposer une solution adaptée.

11. ERREUR D'ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la validation de sa commande.

Si une commande ne peut être livrée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client et que le colis est retourné à CILAB, le client doit contacter notre service client.

Une nouvelle expédition pourra être organisée. Des frais supplémentaires de livraison pourront être facturés lorsque le retour et la nouvelle expédition résultent d'une erreur dans les informations communiquées par le client.

12. ÉCHANGES

CILAB ne propose pas nécessairement d'échange direct pour les commandes retournées dans le cadre du droit de rétractation.

Le client peut demander le remboursement du produit conformément à la présente politique et, s'il le souhaite, passer une nouvelle commande.

En cas de produit défectueux ou d'erreur de préparation de commande, CILAB pourra organiser directement le remplacement du produit concerné.

13. CONDITIONS PARTICULIÈRES POUR LES PRODUITS PROMOTIONNELS

Les produits achetés dans le cadre d'une promotion, d'une offre spéciale ou avec un code promotionnel restent soumis aux mêmes droits légaux applicables aux consommateurs.

Les éventuelles conditions particulières d'une offre seront précisées au moment de l'achat.

14. RESPONSABILITÉ DU CLIENT LORS DU RETOUR

Le client est responsable du produit jusqu'à sa réception par CILAB.

Il lui appartient donc de choisir un emballage permettant de protéger correctement le produit pendant son transport.

En cas de détérioration du produit résultant d'un emballage insuffisant ou d'une manipulation excessive par le client, CILAB pourra appliquer les règles relatives à la dépréciation du bien prévues par la réglementation.

15. CONTACT

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un produit défectueux ou une commande, vous pouvez contacter notre service client :

CILAB
📧 E-mail : cilabparis@gmail.com

🌐 Site : www.cilabparis.fr

📞 Téléphone: 07 67 50 28 26

📍 Adresse : HIJAZI Souraya - CILAB - 16 rue Edouard Vaillant - 93140 BONDY

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de toujours indiquer votre numéro de commande.

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

(À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.)

À l'attention de CILAB :

HIJAZI Souraya - CILAB - 16 rue Edouard Vaillant - 93140 BONDY
cilabparis@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :

Produit : ..................................................................

Référence : ................................................................

Numéro de commande : ....................................................

Commandé le : ............................................................

Reçu le : ..................................................................

Nom et prénom du client : ................................................

Adresse du client :
........................................................................
........................................................................

Téléphone : ..............................................................

E-mail : ...................................................................

Date : ......................................................................

Signature du client (uniquement en cas d'envoi papier) :

..................................................................